Le business n'a pas changé depuis soixante ans. La manière de gérer est pratiquement la même. Il y a eu des milliers de changements dans les méthodes, mais pas dans la manière de commander et de contrôler. Des tas de compagnies disent qu'elles veulent changer; mais ce dont elles ont besoin, c'est de déléguer. Il faut davantage de cohésion et non plus de hiérarchie.