Vous devez être dur si vous voulez être souple. Vous devez démontrer votre capacité à prendre des décisions difficiles — fermer des usines, désinvestir, « dégraisser » — si vous voulez être crédible quand vous promouvez des Valeurs. Nous avons réduit les effectifs et la bureaucratie, et reçu quelques surnoms déplaisants, mais quand nous parlons de Valeurs — telles que franchise, impartialité, regarder la réalité en face — les gens écoutent.